5月21日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會組織的新一季度呼叫中心企業(yè)座談會在福建省廈門市召開。參與本次會議的有中國信息通信研究院、運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)，垂直行業(yè)企業(yè)代表和行業(yè)專家。北京百悟科技有限公司（以下簡稱“百悟科技”）作為會議承辦單位出席，與參會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、企業(yè)同行共同探討騷擾電話治理以及新的監(jiān)管環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展等話題。

本次會議分析了2021年一季度騷擾電話用戶舉報(bào)量、95/96號碼被投訴量等情況，進(jìn)一步明確了2021年騷擾電話、垃圾短息治理的重點(diǎn)和工作安排。參會各方就行業(yè)卡點(diǎn)、呼叫中心企業(yè)整治騷擾電話自律公約修訂、騷擾電話投訴核減工作、運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)管理、智能呼叫中心解決方案、建立授權(quán)通信業(yè)務(wù)體系、電信業(yè)務(wù)接入碼號管理政策、成立“呼叫中心工作組”等多個(gè)議題展開了熱烈討論。

會議伊始，中國通信企業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、增值專委會主任于生多發(fā)表致辭。他首先對中國信通院標(biāo)準(zhǔn)所、規(guī)劃所、信息通信業(yè)務(wù)受理中心和12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心、福建移動(dòng)、百悟科技對本次座談會的大力支持表示感謝。他提出，呼叫中心企業(yè)是增值電信企業(yè)中占比較多的群體，對政府監(jiān)管工作的建議有很大的參考價(jià)值，希望此次會議能夠凝聚共識、解決實(shí)際問題。

會上，百悟科技董事長張瑞海作為會議承辦單位代表致歡迎詞并參與議題討論。“95碼號優(yōu)勢作用日趨強(qiáng)勁，凸顯了一個(gè)企業(yè)的綜合效益和品牌價(jià)值。百悟科技一直深耕‘95語音客戶服務(wù)熱線’，期待能與業(yè)界同行達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建95語音創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，助推各領(lǐng)域企業(yè)高效健康發(fā)展。”

在互動(dòng)討論環(huán)節(jié)，張瑞海對成立“呼叫中心工作組”表示支持。他提出，百悟科技愿意作為理事單位加入，貢獻(xiàn)自身更多的思考與解決方案。在規(guī)范化發(fā)展、精細(xì)化運(yùn)營的同時(shí)，百悟科技將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺的信用機(jī)制建設(shè)，積極配合協(xié)會在行業(yè)自律、凈化和規(guī)范市場環(huán)境方面發(fā)揮良好作用。

未來，百悟科技將領(lǐng)會“積極主動(dòng)規(guī)范疏導(dǎo)商業(yè)營銷電話，探索獲取用戶意愿和授權(quán)的技術(shù)手段和解決方案，把關(guān)事前審核關(guān)，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)”的會議精神，加強(qiáng)與協(xié)會、行業(yè)企業(yè)、業(yè)界專家溝通協(xié)同，為合規(guī)開展語音、短信業(yè)務(wù)發(fā)揮帶頭示范作用，為助推呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康向好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。